„Ich muss zur Messe, wie komme ich denn am besten dahin?“, fragt der bebrillte Herr durch die Scheibe. Er ist nicht der Erste, der das heute wissen möchte – und nicht der Erste, der noch einen langen Weg vor sich hat. Er muss nämlich ans andere Ende der Stadt, aber Kaufleute im Verkehrsservice wie du können ihn dorthin lotsen. „Also, …“, holst du Luft und erklärst ihm geduldig, welche Linie er wann nehmen und wo er umsteigen muss. Und der nächste, bitte!
Berufsbild Kaufmann im Verkehrsservice / Kauffrau im Verkehrsservice
Was macht ein Kaufmann im Verkehrsservice (m/w/d)?
Diese Angestellten, offiziell „Kaufleute für Verkehrsservice“, beraten Kunden in Service- und Sicherheitsfragen des Personenverkehrs. Ihre Tätigkeit umfasst 2 Schwerpunkte:
- Sicherheit und Service
- bzw. Verkauf und Service
Im ersten Bereich überprüfen sie unter anderem die Verkehrstauglichkeit der Transportmittel, überwachen Aufzüge oder Rolltreppen und kümmern sich um die Beseitigung von Sicherheitslücken. Im zweiten Schwerpunkt geben sie Auskünfte über Fahrtzeiten, Preise oder Reisewege und kontrollieren die Fahrscheine. Des Weiteren erledigen Kaufleute im Verkehrsservice kaufmännisch-verwaltende Aufgaben, wie z.B. die Abwicklung von Zahlungsvorgängen.
Wie sieht der Berufsalltag als Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice aus?
Bist du Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice, ist eigentlich kein Tag wie der andere, denn du hast Kontakt mit vielen unterschiedlichen Personen. Das macht den Beruf abwechslungsreich, genauso wie die Arbeit am Computer, mit mobilen Ticketautomaten oder Abrechnungen.
Je nach Betrieb und Schwerpunkt wirst du vor allem im Büro, am Schalter oder im rollenden Verkehr eingesetzt.
Kundenkontakt hast du aber fast immer und bist dabei regelmäßig auch mit schwierigen Situationen konfrontiert.
Unzufriedene oder alkoholisierte Fahrgäste erschweren die Arbeit von Kaufleuten im Verkehrsservice. Darum musst du gerade im Bereich Sicherheit Gefahrensituationen erkennen und angemessen lösen können.
Wo arbeitet man als Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice?
Kaufleute für Verkehrsservice sind nicht nur im Personenverkehr bei Bahnunternehmen tätig, sondern können auch bei Schifffahrts- und Busunternehmen sowie in Reisebüros arbeiten.
Im Bereich Verkauf und Service wirst du oft in Servicebüros eingesetzt, wo du am Schalter Fahrkarten verkaufst oder zu unterschiedlichen Tarifen berätst. Bist du als Zugbegleiter tätig, ist Schichtdienst üblich. Du machst hier dann auch die Durchsagen im Zug. Kommt es hier zu Störungen, musst du konzentriert und kompetent reagieren.
Hast du dich auf den Bereich Sicherheit spezialisiert, gehören zu deiner Arbeit auch Kontrollgänge oder die Tätigkeit in Videoüberwachungsanlagen.
Ausbildung zum Kaufmann im Verkehrsservice / zur Kauffrau im Verkehrsservice
Welche schulischen Voraussetzungen braucht man als Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice?
Rein rechtlich gibt es keine schulischen Voraussetzungen für den Beruf Kaufmann für Verkehrsservice bzw. Kauffrau im Verkehrsservice. In der Vergangenheit hatten etwa zwei Drittel der Azubis den Realschulabschluss, wie das Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) erhoben hat. Knapp ein Viertel der Ausbildungsanfänger wurde mit (Fach-)Abitur, ein kleiner Prozentsatz mit Hauptschul- oder ohne Schulabschluss eingestellt.
Quelle: Datensystem Auszubildende (http://www.bibb.de/dazubi)
Was lernt man in der Ausbildung zum Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice?
In deiner Ausbildung zum Kaufmann im Verkehrsservice bzw. zur Kauffrau im Verkehrsservice wirst du auf deinen späteren Arbeitsalltag vorbereitet. Du lernst, wie man Kunden betreut, wie man bei verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirkt oder etwa, wie man Rückzahlungen bearbeitet. Im Ausbildungsbetrieb lernst du schnell das gesamte Netz und kannst dann kompetent beraten. Mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service wirst du in den Bereichen Schutz- und Sicherheitsdienstleistungen geschult.
Auch Fremdsprachenkenntnisse sind für Kaufleute im Verkehrsservice wichtig, denn bei deiner Arbeit begegnest du Kunden aus aller Welt. In der Berufsschule gehören darum nicht nur berufsspezifische Fächer wie Rechnungswesen zum Unterricht, sondern auch allgemeinbildende Fächer wie Deutsch, Englisch oder Wirtschafts- und Sozialkunde. Auch Exkursionen und geografisches Fachwissen sowie Kenntnisse über lokale Sehenswürdigkeiten gehören zur Ausbildung.
Wie viel verdient man als Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice in der Ausbildung?
Als Kaufmann im Verkehrsservice bzw. als Kauffrau im Verkehrsservice kannst du in der Ausbildung mit folgenden Ausbildungsvergütungen rechnen:
- im 1. Ausbildungsjahr: 956 Euro
- im 2. Ausbildungsjahr: 1.017 Euro
- im 3. Ausbildungsjahr: 1.101 Euro
Du möchtest gerne mehr erfahren? Hier geht es zur Kaufmann im Verkehrsservice Gehaltsseite.
Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice ist der passende Beruf für dich, wenn
- du gerne mit unterschiedlichen Menschen kommunizierst
- du auch unter schwierigen Bedingungen Ruhe behältst
- dir Mathe liegt
- du gerne Verantwortung übernimmst
Die Arbeit als Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice oder Kauffrau im Verkehrsservice ist nicht optimal für dich, wenn
- dir Freundlichkeit schwerfällt
- du ungern direkt mit Kunden arbeitest
- du nicht im Schichtbetrieb arbeiten möchtest
- dir wechselnde Aufgabenbereiche nicht liegen
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Eine Tätigkeit im Bereich Kaufmännisches, Handel & Vertrieb kannst du dir gut vorstellen, aber du bist noch nicht sicher, welcher Beruf am besten zu dir passt? Dann schau dir noch folgende verwandte Berufe an:
Weiterbildung & Zukunftsaussichten
Bei Weiterbildungen unterscheiden wir zwischen 3 verschiedenen Wegen:
- Anpassungsfortbildung,
- Aufstiegsfortbildung &
- Studium.
Bei Anpassungsfortbildungen geht es darum, dein Wissen aktuell zu halten, um beispielsweise neue Entwicklungen in Bereichen wie Transportlogistik, Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Rechnungswesen kennenzulernen.
Mit einer Aufstiegsfortbildung willst du Karriere machen. Hierfür kannst du eine Weiterbildung zum Fachwirt - Personenverkehr und Mobilität, zum Fachwirt - Bahnbetrieb oder zum Betriebswirt - Touristik/Reiseverkehr anschließen.
Auch der Weg über ein Studium eignet sich. Passende Studiengänge sind:
- Verkehrsbetriebswirtschaft
- Dienstleistungs-, Servicemanagement
- Wirtschaftsingenieurwesen
- Betriebswirtschaftslehre (BWL)
Mit einem Öffentlichen Personennahverkehr, der auch in Zukunft weiter ausgebaut werden soll, erlernst du mit Kaufmann / Kauffrau im Verkehrsservice einen nachhaltigen und zukunftsfähigen Beruf. Kundenberatung wird immer wichtig bleiben, egal wie gut Webseiten und Apps werden.
Als Kaufmann im Verkehrsservice kannst du aber auch Karriere machen und dich weiterbilden. Besonders kaufmännische Weiterbildungen sind relevant für dich, etwa als Fachwirt im Bahnbetrieb oder Fachwirt für Personenverkehr und Mobilität. So kannst du dein Aufgabenspektrum erweitern oder mehr Verantwortung übernehmen. Sogar ein Studium wäre denkbar, beispielsweise in Verkehrsbetriebswirtschaft.
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Weitere Infos
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