Deine Kunden im Reisebüro wissen schon genau, wohin sie auf ihrer nächsten Reise wollen. Jetzt muss nichts mehr gemacht werden? Fehlanzeige! Als Touristikassistent kümmerst du dich selbstverständlich auch um die Umsetzung der Reise. Mit deinen Computerreservierungssystemen checkst du erst einmal, ob das gewünschte Hotel noch freie Zimmer zum gewünschten Zeitraum hast. Das hat schon mal geklappt! Der nächste Schritt ist nun die Berechnung des Preises und die Buchung der Reise.
Berufsbild Touristikassistent / Touristikassistentin
Was macht ein Touristikassistent (m/w/d)?
Touristikassistenten stellen Reisepakete mit Flug, Hotel, Transfers und Kulturangeboten von verschiedenen Reiseveranstaltern zusammen. Dafür ermitteln und verkaufen sie touristische Dienstleistungen, die sie wiederum bei Bus-, Fluggesellschaften und Hotels einkaufen. Dabei verhandeln sie beispielsweise mit Fluggesellschaften, Reedereien, Busunternehmen oder Mietwagenfirmen, prüfen Angebote und kalkulieren Preise.
Auch die Beratung von Kunden fällt in dein Tätigkeitsfeld als Touristikassistent / Touristikassistentin. Du informierst diese über Reiseangebote, Leistungen, Preise und Gegebenheiten am Urlaubsort oder Urlaubsland. Wenn gewünscht, stellst du ihnen auch Prospektmaterial oder Kataloge zur Verfügung. Weiter berechnest du Reisepreise, führst für sie die Buchungen und Reservierungen durch.
Darüber hinaus unterstützen Touristikassistenten ihre Kunden bei den Reisevorbereitungen, zum Beispiel beim Beantragen des Visums oder bei der Buchung des Mietwagens und informieren über Impfbestimmungen oder landestypische Besonderheiten.
Auch kaufmännische Aufgaben übernehmen sie, führen Abrechnungen durch und bearbeiten Beschwerden. Dazu kommt der Schriftverkehr mit Kunden, Reiseveranstaltern, Behörden oder Dienstleistern.
Als Touristikassistent ist es außerdem Teil deiner Arbeit, bei Marketing- und Werbemaßnahmen mitzuwirken, Vorschläge zur Verbesserung der touristischen Infrastruktur zu liefern oder Informationsmaterial zu gestalten.
Wie sieht der Berufsalltag als Touristikassistent/in aus?
Der Berufsalltag einer Touristikassistentin bzw. eines Touristikassistenten sieht je nach Tätigkeitsfeld unterschiedlich aus. Im Reisebüro bist du als Touristikassistentin die Ansprechpartnerin in Hinblick auf Reisen, beispielsweise Sprachkurse im Ausland oder gar Weltreisen. Du verkaufst den Kunden individuelle Angebote und buchst diese für sie. Auch Wellnessreisen oder Health-Care-Reisen werden beispielsweise für junge Menschen immer attraktiver. In Computerreservierungssystemen recherchierst du, ob Angebote noch verfügbar sind und gewünschte Hotels freie Zimmer übrig haben.
Arbeitest du bei einem Reiseveranstalter gehört es zu deinen Aufgaben, Reisen in Zusammenarbeit mit Verkehrsunternehmen sowie Fremdenverkehrsvereinen zusammenzustellen. Dabei kaufst du attraktive Reisedienstleistungen wie Verpflegung, Unterbringung und Ausflüge ein und erstellst daraufhin ein passendes Pauschalangebot. Bei Reklamationen von Kunden prüfst du deren Berechtigung und forderst bei Geschäftspartnern gegebenenfalls die Einhaltung ihrer Qualitätsstandards ein.
Bei Fremdenverkehrsorganisationen vermarktest du eine dir zugeteilte Region touristisch. Dafür entwickelst du beispielsweise Marketingkonzepte, beispielsweise mit einem passenden Kultur- und Freizeitprogramm, organisierst und prüfst die Umsetzung vor Ort. Später präsentierst du diese beispielsweise auf Touristikmessen.
In allen Bereichen fallen für dich als Touristikassistent kaufmännische Verwaltungsaufgaben an. Du erstellst dabei Abrechnungen, überprüfst Buchungsbelege und erledigst Schriftverkehr mit Kunden oder Reiseveranstaltern. Auch Marktanalysen oder Umfragen sind nicht unüblich.
Deine Arbeit verrichtest du meist vor dem Computer in Büros oder an Kundenschaltern. Dabei arbeitest du mit branchenspezifischen Softwareprogrammen, wie CRM-Systemen oder Informations- und Buchungssystemen. Möglich ist jedoch auch der Einsatz auf Fachmessen oder im Ausland, beispielsweise an den Reisezielen vor Ort. Gefragt ist hier interkulturelle Kompetenz, da du dabei oft mit Menschen aus anderen Ländern in Kontakt kommst. Bei der Kundenberatung sind zudem Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft besonders wichtig.
Als Touristikassistent solltest du dich auf unregelmäßige Arbeitszeiten sowie Wochenendarbeit einstellen, beispielsweise in Reisebüros oder Informationsstellen.
Wo arbeitet ein Touristikassistent?
Als Touristikassistent bzw. Touristikassistentin kannst du in Reise- und Fremdenverkehrsbüros, bei Reiseveranstaltern oder Verbänden arbeiten. Außerdem findest du Beschäftigung bei Fluggesellschaften, Busreise- oder Kreuzfahrtunternehmen.
Ausbildung zum Touristikassistenten / zur Touristikassistentin
Wie läuft die Ausbildung zum Touristikassistenten ab?
Bei der Ausbildung zum Touristikassistenten handelt es sich um eine schulische Ausbildung, d. h. du absolvierst deine Ausbildung an einer Berufsfachschule. Deine Ausbildung dauert 2 Jahre, kann aber je nach Ausbildungs- und Prüfungsordnung deines Bundeslands verkürzt werden.
Während der Ausbildung befindest du dich im theoretischen Unterricht, beispielsweise im Klassenverband, sowie in Unterrichtsräumen und im Praktikumsbetrieb. Der theoretische Unterricht besteht gegebenenfalls auch aus Projektarbeiten oder Aufgaben, die zu Hause erledigt werden. Im Praktikumsbetrieb lernst du die Umgebung des Berufs kennen: Du arbeitest am Kundenschalter in Verkaufsräumen oder verbringst deine Zeit mit Bildschirmarbeit in Büroräumen. Du arbeitest praktisch bereits mit und wirkst bei der Zusammenstellung von Reiseangeboten oder bei der Beratung von Kunden mit.
Was lernt man in der Ausbildung zum Touristikassistenten?
Die Ausbildung Touristikassistent / Touristikassistentin ist sehr vielseitig und abwechslungsreich: Zu den wichtigsten Aufgaben in dieser kaufmännischen Ausbildung gehören die Organisation und das Verkaufen von Reisen. Wichtige Arbeitsbereiche im Berufsbild Touristikassistent sind die Beratung von Kunden und das Tourismusmarketing. Diese Bereiche werden dir während des theoretischen und praktischen Unterrichts nähergebracht. Weiter erwirbst du auch Kenntnisse in allgemeinbildenden Fächern wie Deutsch und Sozialkunde.
In Betriebspraktika setzt du die theoretischen Kenntnisse in die Praxis um. Darüber hinaus erhältst du einen Einblick in den Betrieb, sammelst Erfahrungen und verschaffst die einen Überblick über Aufbau und Ablauf innerhalb des Betriebs.
In der Ausbildung Touristikassistentin können aber ganz unterschiedliche Aufgabenbereiche im Vordergrund stehen – je nach Betrieb, Branche und beruflicher Position. Welche Aufgaben du in deiner Ausbildung erlernst, regelt die Ausbildungsverordnung, die je nach Bundesland und Berufsfachschule unterschiedlich sein kann.
Welche Voraussetzungen gibt es für die Ausbildung als Touristikassistent?
Die Voraussetzungen für die Ausbildung Touristikassistentin sind von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich geregelt. In der Regel wird für diese Ausbildung mindestens ein mittlerer Schulabschluss vorausgesetzt. Für das Berufsbild Touristikassistent solltest du gute Noten in Englisch mitbringen. Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind vorteilhaft. (Quelle: Rahmenvereinbarung über die Berufsfachschulen, Ausbildungsverordnungen der Bundesländer)
Auch passende Interessen sind wichtig für die Wahl deiner Ausbildung. Als Touristikassistent bzw. Touristikassistentin solltest du ein Interesse an kaufmännisch-organisatorischen Tätigkeiten mitbringen. Es sollte dir also Spaß machen, später mit Fluggesellschaften oder Mietwagenfirmen zu verhandeln, Reisen und Veranstaltungen zu planen oder Marktanalysen durchzuführen. Außerdem sollte dir der Kontakt zu fremden Menschen gefallen und leichtfallen. Später ist dieses Talent bei der Beratung von Kunden sehr wichtig. Du solltest zudem Kundenwünsche, Anregungen und Reklamationen kompetent entgegennehmen können. Eigenschaften wie Kommunikationsfähigkeit, Selbstsicherheit und Kunden- und Serviceorientierungen spielen hier eine große Rolle.
Wie viel verdient ein Touristikassistent in der Ausbildung?
Bei der Ausbildung zum Touristikassistent / zur Touristikassistentin handelt es sich um eine schulische Ausbildung, die an speziellen Berufsfachschulen stattfindet und – wie die meisten schulischen Ausbildungen – nicht vergütet wird. Du erhältst somit als Touristikassistent kein Gehalt in der Ausbildung.
Du möchtest gerne noch mehr über den Lohn als Touristikassistent bzw. Touristikassistentin erfahren? Dann schau dich gerne auf unserer Gehaltsseite um.
Der Beruf Touristikassistent bzw. Touristikassistentin passt bestens zu dir, wenn
- du gerne mit fremden Menschen in Kontakt trittst
- du selbstständig und organisiert arbeiten kannst
- du dich für Reisen und andere Kulturen begeistern kannst
- du kein Problem mit Wochenendarbeit hast
Ein anderer Beruf passt besser zu dir, wenn
- du dir geregelte Arbeitszeiten wünschst
- du nicht gut vor anderen Menschen sprechen kannst
- Planung und Organisation dir nicht liegen
- Sprachen überhaupt nicht deine Stärke sind
Alles im grünen Bereich? Dann mach den Berufswahltest und finde heraus, zu wie viel Prozent diese Ausbildung tatsächlich zu dir passt. → Jetzt Eignung testen! Du bist dir schon sicher, dass es dein Traumberuf ist? Dann findest du hier freie Ausbildungsplätze ↓
Eine Tätigkeit im Bereich Hotel, Tourismus & Gastronomie kannst du dir gut vorstellen, aber du bist noch nicht sicher, welcher Beruf am besten zu dir passt? Dann schau dir noch folgende verwandte Berufe an:
Weiterbildung & Zukunftsaussichten als Touristikassistent
Bei Weiterbildungen unterscheiden wir zwischen 3 verschiedenen Wegen: Anpassungsfortbildung, Aufstiegsfortbildung & Studium.
Bei Anpassungsfortbildungen geht es darum, dein Wissen aktuell zu halten, um beispielsweise neue Entwicklungen in Bereichen wie Tourismus und Freizeitwirtschaft, Rechnungswesen, Kundenservice oder Marketing kennenzulernen.
Mit einer Aufstiegsfortbildung willst du Karriere machen. Hierfür kannst du eine Weiterbildung zum Fachwirt – Tourismus oder zum Betriebswirt – Touristik/Reiseverkehr anschließen.
Auch der Weg über ein Studium eignet sich. Passende Studiengänge sind:
Für viele Menschen wird das Thema nachhaltiges Reisen immer wichtiger. Für die Touristikbranche bedeutet das, sich auf individuelle Wünsche einstellen zu müssen und nachhaltige Angebote zur Verfügung zu stellen. Weiter kannst du als Touristikassistent unentschlossene Kunden auch dazu anregen, ihre Reise nachhaltiger zu gestalten, indem du ihnen umweltfreundliche Angebote präsentierst und sie über verschiedene Möglichkeiten informierst. Eine Rolle spielen hier beispielsweise die Ökobilanz von Ferienanlagen oder Hotels sowie die Wahl des Verkehrsmittels.
Ein Trend zeigt sich auch in der fortschreitenden Digitalisierung innerhalb der Touristik. Inzwischen unterstützen Chatbots immer öfter hinsichtlich des Kundenkontakts, beispielsweise helfen sie bereits bei Buchungsvorgängen oder übernehmen Routineanfragen. Virtual Reality dagegen ermöglicht teilweise bereits jetzt schon virtuelle Rundgänge in Hotels oder das Spazieren durch ganze Städte oder das Absolvieren von Rad- oder Bergtouren im Zielort.
Beliebte Berufe
Weitere Infos
Bildnachweis: „Junge Touristikassistentin mit Globus" © contrastwerkstatt - stock.adobe.com, „Arbeitsplatz Reisebüro“ ©Pixel-Shot - stock.adobe.com, „Arbeitsplatz Flughafen“ ©Daniel Berkmann - Fotolia, „Touristikassistentin im Verkaufsgespräch“ ©LIGHTFIELD STUDIOS - stock.adobe.com, „Touristikassistentin berät junges Paar“ ©VadimGuzhva - stock.adobe.com