Violettas Erfahrung als Kauffrau für Dialogmarketing
Violetta (19)
Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing bei der Mömax Deutschland GmbH„Das Team ist super und ich verstehe mich mit allen“
Violetta (19) absolviert gerade eine Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing bei Mömax im Kundenkontaktcenter in Mannheim. Sie befindet sich momentan im 2. Ausbildungslehrjahr und hat AZUBIYO von ihren Eindrücken berichtet.
Violetta hat im September 2021 ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Es handelt sich hier um eine duale Ausbildung, in der sie den praktischen Teil im Kundenkontaktcenter und den theoretischen Teil in der Berufsschule erlernt.
Die Ausbildung dauert 3 Jahre, in der sie auch Schulungen und Seminare bei Mömax besucht.
Ihre Aufgaben sind Anrufe von Kund:innen anzunehmen, Kund:innen über die Ware zu informieren, Transporter zu reservieren, Artikelauskünfte zu geben, Kundenbeanstandungen entgegenzunehmen und zu lösen und die Auftragsbearbeitung gehört auch noch zu ihrem Aufgabenbereich.
Um die kaufmännische Ausbildung beginnen zu können, reicht ein Hauptschulabschluss aus – wichtig ist es, kundenorientiert zu sein.
Violetta arbeitet in einem Großraumbüro und hat dort ihren eigenen Arbeitsplatz. Sie ist dort mit Telefon, Headset und einem PC mit einem Bildschirm ausgestattet. Sie ist in der Kaufvertrags- und Sortimentsabteilung eingesetzt. Im Laufe der weiteren Ausbildung wird Violetta noch die Beanstandungsabteilung durchlaufen, damit sie alle Bereiche kennengelernt hat. Die Ausbilderin und die Abteilungsleiterin sind bei Fragen für Violetta immer da.
Gefällt mir besonders
- Abwechslungsreiche Tätigkeit
- viel Verantwortung (z. B. Datenschutz)
- Übernahmechancen
- Ständig neue Herausforderungen
- Teilweise sind Ergebnisse sichtbar
- Man kommuniziert sehr viel
- Das Team ist super und ich verstehe mich mit allen
Sollte man beachten
- Sehr viel Kundenkontakt, der auch mal negativ sein kann
Mein Tipp für euch
Sei dir bewusst, dass du viel Kundenkontakt am Telefon haben wirst und viel kommunizierst. Nimm dir Kundenbeschwerden nicht zu Herzen und nimm es nicht mit nach Hause. Mach erst einen Schnuppertag im Haus, bevor du dich für eine Ausbildung entscheidest.Mein Job auf einen Blick
- Art der Ausbildung: Duale Berufsausbildung
- Dauer der Ausbildung: 3 Jahre
- Fachbereich: Kaufmännisch
- Erwünschter Schulabschluss: Hauptschulabschluss
- Arbeitsumfeld: Büro
- Arbeitszeiten: Montag - Samstag (5 Tagewoche, dafür 1 Tag unter der Woche frei) für je 8 Stunden
- Höhe der Vergütung während der Ausbildung: 1. Lehrjahr 850 € brutto, im 2. Lehrjahr 900€ brutto und im 3. Lehrjahr 1000€ brutto
- Anzahl Urlaubstage: 25 Urlaubstage + zusätzlichen Urlaubstag für den Geburtstag nach bestandener Probezeit
Mein Arbeitstag auf einen Blick
- 09:00: Einstempeln, PC hochfahren, die Hausposten durchsehen und diese bearbeiten
- 09:30: Telefon anschalten - Anfangen zu telefonieren (Kundenanfragen bearbeiten, Kaufverträge bearbeiten etc.)
- 13:30: Mittagspause
- 14:30: Beantworten von E-Mails und weiter Telefonate annehmen
- 18:00: Feierabend
